先日、山梨県のお客様を訪問し、「お客様満足度調査・面談」を実施してまいりました。この面談は、弊社の担当者が日々の業務支援を通じて、お客様のご要望にどれだけお応えできているかを直接お伺いするものです。いわば、「お客様満足度調査」のような形式で、それぞれの担当者様と率直な意見交換をさせていただきました。
この取り組みは、昨年から始まった「問題解決プロジェクト」の一環です。このプロジェクトの目標は、「2025年度までに社員の平均年収を地域No.1にする」ことにあります。そのため、弊社のサービス提供における価格設定（ローディングの値付け）について、お客様からの率直なご意見を反映し、さらに満足度を向上させるとともに、ローディングアップの基盤づくりを目指しております。
訪問先が山梨県ということもあり、移動中には美しい紅葉を楽しむことができました。晩秋の風景を眺めながら、改めて地域ごとの特色を感じるとともに、自然の美しさに心が癒されました。
毎日の朝礼で社員一同が唱和している弊社のクレドには、以下のようなお客様対応への姿勢が記されています。
『お客様に感動を提供します！』
1. お客様にファンになっていただくために、誠実な対応を心がけ、要望以上の仕事を行います。
2.親切・丁寧な対応を行い、謙虚さと感謝の気持ちを忘れません。
手前味噌ですが、このクレドは弊社の誇りです。社員一人ひとりがこれを心に刻み、日々の業務に取り組んでいます。
今回の面談を通じて、お客様からいただいた貴重なご意見をもとに、さらなる改善に努めてまいります。お客様との信頼関係を深め、「感動」を提供することこそ、弊社の使命です。
