◎本日から、１泊で管理職の皆さんと合計8名で「組織強化研修」の合宿に行ってきます。
会場は唐木田の「丸紅多摩センター研修所」で行います。
８人全員「生まれ変わって帰ってきます」不在中宜しくお願い致します。
◎昨日に続き、「新 将命（あたらし まさみ）先生」のセミナー受講のお話になります。
≪経営者品質の５大条件≫ の中から、「顧客感動」について
〝真の顧客満足とは、顧客の期待にキチンとこたえることである″であり
〝真の顧客満足とは顧客の期待を上回ること″２つの例としてリピーターの多いディズニーランドは
訪れたお客様が大感動→リピーターになる→人にも伝える推奨客となり リピーター率は
驚異の98％です。また過去の繁盛した御用聞きの酒屋のお話で、２軒の酒屋の話です。
１軒は夕方になると突然の来客の為、ビールの注文が舞い込む注文通り、１ケース急いでお届けに
あがる。（普通の酒屋）もう１軒は、注文があった1ケースのビールの真ん中から４本のビール
を抜き取り、冷蔵庫の冷えているビールと差し替えるのです。
いきなサービス！！お金もかからない。（大繁盛の酒屋）
お客様の注文に+αを提供することで感動を得て、リピーターになり、人に伝える推奨客となる
いい例です。逆にとれば、期待を裏切るとどうなるか・・・・・ご想像の通りです。
弊社でも昨日は「サービス向上」について「Ｇｒディスカッション」を行いましたが
顧客の期待を上回るサービス提供に努めて参りましょう！
◎その他、「リーダーシップ」「マインド」について 特に感じたのは「他責と自責」について
上手くいかないことを、会社や環境、景気や人のせいにすることを「他責」といい
そこから生まれるものは、何もないし逆にマイナスの事しかないです。
「自責」では自分は今何を学び、今何を行えば良いのか？と考えることです。
そのことで「自責の風が吹く」その風が吹き始めると、あちこちで吹き始め、
やがて「社風」が変わり、良い風土に変革され会社が変わります。
最後に、「変革力」について 「社員が変わらなくては会社は変わらない！」
「中でも、社長が変わる事で、社員が変わり、会社が変わる」
私自身、いつも言葉に出してお話しする中で、「社長の成長無くして」「会社の成長無し！」
と言っています。
毎回受講するセミナー・講演を「振り返り」→「文書にまとめ」→「言葉で話し」
ＩＮＰＵＴとＯＵＴＰＵＴを行いしっかり行い、学んだことを「自分のもの」にしていきます。
〝ＴｅａｍＡＺＡの皆で夢実現しましょう″