◎「北里大学病院」にいつもは土曜日に通院していますが、昨日
諸事情で久々に平日受診を致しました。土曜日とは全く様子が
違い、凄い数の人であふれかえっていました。
（混み方だけ言えば、テーマパーク並みです）
1日の外来患者数の平均が2500名程度、入院患者数は1日平均770名程度
医師数：611人・看護師数：1267名 規模でいうと神奈川県では2番
ちなみに一番は 川崎の聖マリアンナ医科大学病院です。
ひと昔前の、病院とは全く違い、患者さんの
側に立った取組を沢山行っています。
昨日も、9：15ごろに、館内放送が入り、
「看護師が巡回しているので、具合が
悪い方や、相談事がある方は、
お声かけください・・・」とアナウンスが入り
巡回の看護師が挨拶をしながら待合室
やロビーを、くまなく巡回されていました。
同病院では、「患者満足度調査」を定期的
に行い、より良い病院作りに取組んで
おられます。
病院への要望が一番多いのが「待ち時間をもっと短くしてほしい」でした。
このことに関しても、ＩＴを活用したシステムを導入してかなり改善してきましたし
医師や看護師がそのことに関して、かなり意識した対応をしているのが、よくわかり
ます。
2番目は「医師は患者の不安や悩みをもっとわかってほしい」
3番目は「もっと時間をかけて診察して欲しい」
となっています。その他「医師や職員の親切な対応を望む」「待合室を快適にして欲しい」
など、要望や、評価の良いところ、悪い評価など・・・
事細かに結果を全てオープンにしています。これは改善に向けての本気度
でもありますね。患者さんの声に、真摯に向き合い真剣に取り組んでいる証です。
私共の取組も、外部に伝わるように真剣に、お客様の声をくみ取った仕組み
にしていくことはもちろん、本気度が伝わる対応を心がけて行きましょう。
※8月7日（月）・14日～20日は「ブログ」をお休みさせて頂きます。
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