少し贅沢ですが、この夏は軽井沢に家族で1日宿泊し、銀婚式の記念に箱根に
1日宿泊しました。軽井沢は某大手ホテルチェーンの宿（犬連れなのでコテージ）
でしたので、チェックＩＮチェックＯＵＴ、部屋も快適でホテルの対応も、天気が
悪く、濃霧や雨で少し残念でしたがその他は、何の問題も無く快適に滞在出来ました。
箱根の宿は、ペット同伴で泊まれる、こぢんまりとしたホテルで、ネットの宿泊客の
評価が高かったので選びました。
小さい宿ならではの、お出迎えや親切な案内、
滞在中も、従業員の方にお声かけ頂いたり、食事の際もワンテーブル毎に、
チェックＩＮの時に取った記念写真が額に入れられ、テーブルに置かれていました。
料理も出すタイミングを見計らい、丁寧な対応や記念の写真撮影などの気遣いにも
ぬくもりを感じました。「銀婚式の記念で宿泊」と予め伝えておきましたら、
「結婚25周年おめでとう御座います」とデコレーションされたサプライズのデザートが
最後に出てきました。
チェックＯＵＴ時も、ロビーで記念写真の撮影を行い、後日お送り頂きました。
ホテルを後にして、数分後には宿泊に対する感謝のメールが届き、心がほっこりする
親切な対応が本当に気持ちの良いホテルが思い出に刻まれました。
通り一辺倒な、マニュアル通りの対応よりも、些細なことですが、心のこもった対応
は、やはり心地よく、また来たい、来なきゃ！とリピート感を生むんですね。
私達の日常業務はサービス業では有りません。仕事の出来が第一ですが、
細やかな配慮や、お客様の立場にたった、心のこもった対応の積み重ねが、
お客様をファンにすることが出来るのではないでしょうか。
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～☆ 「技術をデザインする 」 マルチエンジニアリングのＡＺＡ ☆～